1. Кто и с кем договаривается
Индивидуальный предприниматель QEZU (Кабдушкиров Нуржас Турарович), ИИН/БИН 700314350062, адрес: Республика Казахстан, г. Караганда, ул. Зелинского, дом 13, кв./офис 22 (далее — «Платформа»), публикует настоящее предложение любому лицу, размещающему туры на сайте travelin.tours (далее — «Организатор»).
Настоящий документ является публичной офертой в значении Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор считается заключённым с момента регистрации Организатора на Платформе. Отдельный документ на бумаге для этого не требуется.
2. Что Платформа делает и чего не делает
Платформа оказывает информационные услуги: показывает туры Организатора посетителям сайта и передаёт Организатору контактные данные людей, оставивших заявку.
Прямо и недвусмысленно:
- Платформа не является туроператором или турагентом. Платформа не формирует и не реализует туристский продукт в значении Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан», не оказывает туристских услуг и не выступает посредником при их продаже. Витрина сайта — это информация о турах Организаторов, а не предложение Платформы заключить договор о путешествии.
- Платформа не принимает деньги туристов. Оплата тура происходит напрямую между туристом и Организатором, любым способом, о котором они договорятся. Платформа не является платёжным агентом, не удерживает комиссию с продажи и не участвует в расчётах за поездку.
- Платформа не является стороной договора о путешествии. Тур оказывает Организатор. Он же отвечает за содержание тура, безопасность, наличие разрешений и лицензий, достоверность описания и цены, за перенос и отмену поездки.
- Платформа не гарантирует продажи. Оплачивается факт получения заявки, а не факт заключения сделки с туристом.
3. За что платит Организатор
Организатор платит за заявку — обращение туриста с подтверждённым номером телефона по конкретному туру. Ни за размещение туров, ни за подписку, ни за процент с продажи плата не взимается.
Стоимость заявки зависит от цены тура и определяется тарифной сеткой, опубликованной в кабинете Организатора. Цена заявки фиксируется в момент её поступления: последующее изменение тарифов на уже полученные заявки не распространяется.
Заявка не тарифицируется в следующих случаях:
- повторное обращение того же номера телефона по тому же туру в течение 12 часов — это уточнение уже полученной заявки, а не новая;
- если с одного номера телефона за сутки уже поступило 5 тарифицируемых заявок — последующие заявки Организатор получает, но они бесплатны;
- если Платформой установлен дневной лимит списаний с Организатора и этот лимит исчерпан — заявки сверх лимита Организатор получает, но они бесплатны. По умолчанию дневной лимит не установлен; если он включён, его текущее значение отображается в кабинете Организатора.
Каждое списание отражается в журнале операций в кабинете Организатора с указанием заявки, суммы и остатка.
4. Баланс и пополнение
Заявки оплачиваются с баланса, пополняемого заранее. Баланс — это учёт предоплаты за информационные услуги Платформы, а не электронный кошелёк и не средство платежа.
При недостатке средств приём заявок по турам Организатора приостанавливается до пополнения; сами туры при этом могут быть сняты с показа до восстановления положительного баланса.
Кредитный режим. По умолчанию для Организатора включён кредитный режим: при исчерпании баланса заявки продолжают поступать, а баланс может уходить в минус, но не более чем на 10 000 ₸. Образовавшийся долг погашается при ближайшем пополнении: поступившие средства в первую очередь закрывают минус. До погашения долга Платформа вправе приостановить приём заявок по турам Организатора. Кредитный режим можно отключить на странице «Баланс» — в этом случае при нулевом балансе новые заявки не поступают до пополнения.
Пополнение — банковским переводом по реквизитам:
| Получатель | Индивидуальный предприниматель QEZU |
|---|---|
| ИИН/БИН | 700314350062 |
| Банк | АО «Kaspi Bank» |
| БИК | CASPKZKA |
| ИИК (IBAN) | KZ02722S000049787675 |
| Кбе | 19 |
Назначение платежа: Пополнение баланса на travelin.tours, организатор {username}
В назначении платежа обязательно указывается логин Организатора: без него поступивший перевод не с чем сопоставить. Иные способы оплаты возможны по согласованию с поддержкой.
Средства зачисляются на баланс в течение одного рабочего дня с момента поступления средств.
Баланс не возвращается и не выводится. Внесённые средства расходуются исключительно на оплату заявок внутри Платформы. Возврат денег на счёт Организатора, вывод остатка и перевод баланса другому лицу не предусмотрены.
Удаление аккаунта не предусмотрено. Если Организатор просит прекратить использование Платформы, остаток баланса и приветственный бонус сгорают без компенсации.
Пополняя баланс, Организатор подтверждает, что ознакомлен с этим условием и вносит средства именно на таких условиях.
5. Приветственный бонус
Если Платформой предусмотрен приветственный бонус, новый Организатор активирует его самостоятельно — кнопкой на экране завершения регистрации, после подтверждения электронной почты и номера телефона. Размер бонуса — 20 000 ₸; если в настройках указан ноль, бонус не начисляется.
Бонус расходуется на заявки наравне с оплаченными средствами, но сгорает через 90 дней с момента активации и ни при каких обстоятельствах не выплачивается деньгами.
Бонус начисляется один раз на одного Организатора. При выявлении повторной регистрации ради нового бонуса Платформа вправе аннулировать бонус и заблокировать аккаунты.
6. Возврат списаний за недобросовестные заявки
Если заявка оказалась недобросовестной — например, поступила с целью израсходовать баланс Организатора, — списание может быть возвращено на баланс. Возврат производится только на баланс и только решением Платформы.
Обращение подаётся через поддержку в течение 5 календарных дней с даты списания, с указанием номера заявки и причины. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Повторный возврат по одному и тому же списанию невозможен.
Отказ туриста от поездки, недозвон, несостоявшаяся сделка и любые другие коммерческие исходы основанием для возврата не являются: оплачивается получение заявки, а не результат переговоров.
7. Модерация и правила размещения
Туры и анкеты Организаторов проходят проверку. Обычный срок — до 1 часа в рабочее время.
Платформа вправе отклонить или снять с публикации тур либо аккаунт, если:
- сведения о туре, цене или датах недостоверны;
- Организатор не подтвердил личность или контактные данные;
- содержание нарушает законодательство Республики Казахстан;
- обнаружены признаки накрутки заявок, обхода лимитов или регистрации нескольких аккаунтов одним лицом;
- материалы тура не отвечают требованиям пункта 8.
Решение о публикации остаётся за Платформой. Платформа вправе отказать в публикации тура, фотографии или анкеты по своему усмотрению, в том числе без объяснения причины. На практике мы всегда стараемся объяснить, что именно не подошло, и дать возможность исправить и отправить материал повторно, — но не обязаны это делать, и отказ в объяснении не является нарушением настоящей оферты.
Платформа может исправлять оформление и переводы текста тура, не меняя его сути, цены и условий.
Отклонение или снятие тура не является основанием для возврата средств с баланса: списания происходят только за уже полученные заявки.
8. Фотографии и тексты Организатора
Загружайте свои фотографии. Мы настоятельно рекомендуем публиковать авторские снимки — сделанные самим Организатором на его собственных турах. Такие туры выглядят живее, вызывают больше доверия и получают больше заявок.
Платформа вправе отклонить при модерации фотографии, которые:
- взяты из открытых источников, фотостоков или чужих сайтов;
- уже используются другими Организаторами на Платформе или широко растиражированы в интернете;
- не относятся к описанному туру или вводят туриста в заблуждение относительно маршрута, условий и уровня сервиса.
Это касается и формально разрешённых к использованию снимков: одинаковые «популярные» кадры у разных Организаторов обесценивают витрину, поэтому наличие лицензии на сток не обязывает Платформу такое фото публиковать.
Загружая любые материалы — фотографии, тексты, логотипы, документы, — Организатор подтверждает, что обладает правами на них и что их публикация не нарушает авторских и смежных прав, прав на изображение и иных прав третьих лиц. Если правообладатель или изображённое лицо предъявит претензию, отвечает Организатор; Платформа вправе снять спорный материал без предварительного уведомления.
Организатор предоставляет Платформе право использовать загруженные материалы для показа тура на сайте travelin.tours и в связанных с ним материалах Платформы — без выплаты вознаграждения, на срок размещения тура и в объёме, необходимом для его показа.
9. Данные туристов, которые получает Организатор
Получая контакты туриста по заявке, Организатор становится самостоятельным оператором персональных данных и обязан соблюдать Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
Организатор использует полученные контакты только для связи по конкретной заявке. Передача их третьим лицам, включение в базы для рассылок и любое иное использование, не связанное с этой заявкой, не допускаются. За нарушение этого условия Платформа вправе заблокировать аккаунт без возврата средств с баланса.
Порядок обработки персональных данных самой Платформой описан в Политике конфиденциальности (https://travelin.tours/privacy).
10. Ответственность
Платформа отвечает за работу сервиса и корректность учёта списаний. Платформа не отвечает за качество и безопасность туров, за действия Организаторов и туристов, за исход переговоров между ними и за перерывы в работе сервиса по причинам, находящимся вне её контроля.
Организатор отвечает за достоверность размещаемых сведений и за наличие прав и разрешений, необходимых для проведения тура.
Ответственность Платформы перед Организатором в любом случае ограничена суммой списаний с его баланса за последние 30 календарных дней. Упущенная выгода не возмещается.
11. Изменение условий
Платформа вправе изменять настоящую оферту, тарифы и лимиты. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на сайте. Изменения не имеют обратной силы: к уже полученным заявкам применяются условия, действовавшие на момент их поступления.
Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие с ней.
12. Применимое право и разрешение споров
К настоящей оферте применяется право Республики Казахстан.
Спорные вопросы стороны сначала пытаются решить перепиской: претензия направляется на почту поддержки, срок ответа — 15 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по месту нахождения Платформы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
13. Реквизиты и контакты
| Исполнитель | Индивидуальный предприниматель QEZU (Кабдушкиров Нуржас Турарович) |
|---|---|
| ИИН/БИН | 700314350062 |
| Адрес | Республика Казахстан, г. Караганда, ул. Зелинского, дом 13, кв./офис 22 |
| Сайт | travelin.tours |
| Почта | nkabdushkirov@gmail.com |
| Телефон | +7 (707) 135-91-44 |
Часы работы поддержки: Пн–Пт, 9:00–18:00 (время Алматы).